Üniversite hastanelerinde yabancı hastaların memnuniyet düzeylerinin SERVQUAL Ölçeği ile değerlendirilmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Medipol Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Sağlık Yönetimi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2023
Tezin Dili: İngilizce
Öğrenci: TARIQ MOUSAY AQREERAH ALMABROUK
Danışman: Yeter Uslu
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:
Sağlık turizmi, sağlığın korunması, geliştirilmesi ve hastalıkların tedavi edilmesi amacıyla ikamet edilen yerden başka bir yere seyahat edilmesi ve gidilen yerde en az 24 saat kalınarak sağlık ve turizm olanaklarından yararlanılması olarak tanımlanmaktadır. Bir başka tanıma göreyse, kişinin bedensel ve zihinsel sağlığının bakımı ve iyileştirilmesi için ikamet ettiği yer dışında bir yere gitmesi sağlık turizmidir. Memnuniyet ise, yaşam tarzı, geçmiş deneyimler, gelecekten beklentiler ve bireysel ve toplumsal değerleri içeren pek çok faktör ile ilişkili karmaşık bir kavramdır. Sağlık hizmetleri bakımının sonuçlarının algılanması ve beklentilerin karşılanması ile ilişkili olan hasta memnuniyeti, farklı kişilerce ve hatta aynı kişiler tarafından farklı zamanlarda farklı şekilde tanımlanabilmektedir. Sağlık sektöründe kalite anlayışının gelişmesiyle birlikte, hizmet kalitesinin en önemli göstergelerinden biri olan "hasta memnuniyeti" kavramı da önem kazanmaya başlamıştır. Bu araştırmada; üniversite hastanelerindeki yabancı hastaların memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırma, İstanbul ilinde, Sağlık Bakanlığına bağlı bir üniversite hastanesinde 497 hasta üzerinde gerçekleşmiş olup, hizmet kalitesinin ölçümünde Servqual ölçeğinden yararlanılmıştır. Elde edilen verilerin SPSS Versiyon 23.0 paket programı kullanılarak tanımlayıcı istatistiki verilmiş ve Mann Whitney U, Kruskall Wallis gibi farklılık testleri yapılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulguları alan yazındaki güncel çalışmalar ışığında tartışılarak değerlendirilmiştir. Anahtar Kelimeler: Hasta Memnuniyeti, Hizmet Kalitesi, Sağlık, Sağlık Turizmi Servqual Ölçeği