Research Information System
7 ULUSLARARASI 17. ULUSAL SAĞLIK VE HASTANE İDARESİ KONGRESİ, Balıkesir, Turkey, 17 - 19 October 2024, no.1, pp.162, (Summary Text)
Sağlık İşletmelerinde Hasta Deneyimi: Akredite Özel Bir
Üniversite Hastanesinde Uygulama
Kübra Gürkan 1, Esra
Çiğdem Cezlan2
ÖZET
Amaç: Çalışma,
Kadın hastalıkları ve doğum hizmetini alan hasta ve hasta yakınlarının tedavi
süreçlerini etkileyebilecek olan uyaranlar dikkate alınarak ayaktan ve yatarak
sağlık hizmeti etkinliği ile hizmet kalitesi algılarının hasta deneyimi başlığı
altında incelenmesi amaçlanmıştır.
Yöntem: Araştırmada kesitsel araştırma tasarımı kullanılmıştır. Veri
toplama aracı olarak Ayaktan Hasta Deneyimi ölçmek için “Bakım Kalite Komisyonu
– Care Quality Commission (CQC)” ve Yatan Hasta Deneyimini ölçmek için Hastane Sağlık
Hizmet Sağlayıcıları ve Sistemleri Tüketici Değerlendirmesi – Hospital Consumer
Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS 2017)” ölçeği ayaktan hastada
320, yatan hastada 206 yüz yüze anket
şeklinde, İstanbul ilinde bulunan ve JCI tarafından akredite edilmiş özel bir
üniversite hastanesinde 2018 yılının Şubat - Mart aylarında uygulanmıştır. Çalışmada
tanımlayıcı istatistikleri yanı sıra genel puan üzerine etki eden bağımsız
değişkenler lineer regresyon analizi ile incelenmiştir. Değişkenler arasındaki
korelasyon Pearson korelasyonu ile değerlendirilmiştir. Eğitim durumuna göre karşılaştırmalar
tek yönlü varyans analiz ile incelenmiştir. Analiz sonuçları nicel veriler için
ortalama ± standart sapma olarak sunulmuş, kategorik veriler için frekans
(yüzde) olarak ifade edilmiştir. Verilerin analizinde IBM SPSS V23 programı
kullanılmış, sonuçlar %5 anlamlılık seviyesinde yorumlanmıştır.
Bulgular: Çalışmaya katılanların %41,7’si üniversite mezunu,
%78,3’ünün bağlı olduğu sosyal güvencesi SGK çalışandır. Ölçekte en düşük
bekleme alanının organizasyonu %21,2, en yüksek hemşire davranışı %87,7 olarak
tespit edilmiştir. Araştırmaya katılan hastaların tavsiye skorları ile yaşları
arasında pozitif ilişki görülmüştür (r=0,225) (r=0,155), eğitim durumları
arasında anlamlı farklılık gözlenmemiştir (r=-0,058), ( r=-0,111).
Sonuç:
Hasta deneyimi hastanın sağlık işletmesine
gelmeden önce başlayan, hizmeti aldığı sırada devam eden ve işletmeden ayrıldıktan
sonra bir süre devam eden süreçte hastanın sağlık işletmesine verdiği değerdir.
Yapılan araştırmalar, ölçümler ve gözlemler sonucunda Kadın hastalıkları ve
Doğum kliniğinin diğer kliniklerle karşılaştırıldığında hasta sayısının fazla
olduğu, hasta segmentinin hassasiyetlerinin önceliklerinin farklı bir şekilde
öne çıktığı ve dolayısıyla hasta deneyimi daha yoğun bir alan olduğu belirlenmiştir.
Hasta merkezli bakımın sağlanmasında en
önemli adım hasta deneyimidir. Hastaların bilgilendirme süreçlerinde hastanın
ağrısı, bir sonraki ilacının saati, bakım ekibinin isimleri ve ziyaret
saatleri, günlük aktiviteleri, ulaşması gereken telefon numaraları gibi hasta
odasında hastanın görebileceği bir şekilde tabelanın olması ve sürekli
güncellenmesi hem bilinçli hasta profilinin oluşmasında hem de memnuniyet
düzeyinin yükseltilmesinde etkili olabilir. Sağlık alanında yapılacak her bilgilendirme
hastaların tedavi süreçlerine katılmaları, hastalığı veya durumlarını
üstlenerek iyileşmede pozitif etki yaratabilir.
Anahtar
kelimeler: akreditasyon, hasta deneyimi,
kalite, hasta memnuniyeti