Research Information System
Sağlık Hizmetleri Araştırma Dergisi, vol.1, no.1, 2023 (Peer-Reviewed Journal)
The aim of this study is to examine the effects of emotional labor on the turnover intention in healthcare workers. In the study, it was also aimed to reveal whether there is a significant difference between emotional labor and turnover intention and sociodemographic characteristics. Questionnaire form was used as the method of obtaining data in the research, and a face-to-face survey was applied to health workers with simple random sampling method. The prepared questionnaire consisted of three parts: demographic characteristics, emotional labor scale and turnover intention scale. In the first part; demographic variables such as gender, age, marital status, income are included. The Emotional Labor Scale used in the second part consists of 13 questions. The Disengagement Scale used in the third section consists of three questions. The sample of the study consists of 135 health professionals, consisting of physicians, nurses and other health personnel in a foundation university hospital in Istanbul. As a result of the analyzes, it was seen that 90 (73.8%) of the participants were between the ages of 18-35, 63.9% were female, 58.2% were single, and 33.6% were graduates. The majority of the participants are physicians (42.6%) and civil servants (30.3%), respectively, and nurses, technicians and other (9%) employees at the same rate. Almost all of the participants (92.6%) are staff who work continuously during the day. The participants averaged 1.85±0.98 from the Superficial Acting dimension, 2.75±1.30 from the Deeply Acting dimension, 4.20±0.77 from the Natural Emotions dimension, and 1.83 from the emotional labor dimension in general. ±0.96, and 2.66±0.74 from the intention to leave dimension. There is a moderate negative relationship between turnover intention and natural feelings. There is no significant relationship between turnover intention and surface acting, deep acting and emotional labor. With this study, it is tried to emphasize the importance of activities for health workers to work in a more positive organizational climate and to reduce turnover by raising awareness about emotional labor and intention to leave work in health institutions managers.
Keywords: Emotional labor, turnover intention health workers, health management
Bu araştırmanın amacı, sağlık çalışanlarında duygusal emeğin alt boyutlarıyla birlikte işten ayrılma niyetine olan etkilerinin ve demografik özelliklerinin işten ayrılma niyetine olan etkilerinin araştırılmasıdır. Araştırmada veri elde etme yöntemi olarak anket formu kullanılmış ve sağlık çalışanlarına basit tesadüfi örnekleme yöntemi ile yüz yüze anket uygulanmıştır. Hazırlanan anket formu, demografik özellikler, duygusal emek ölçeği ve işten ayrılma niyeti ölçeği olmak üzere üç bölümden oluşmuştur. Birinci bölümde; cinsiyet, yaş, medeni durum, gelir gibi demografik değişkenler yer almaktadır. İkinci bölümde kullanılan Duygusal Emek Ölçeği, Diefendorff ve diğerleri (2005) tarafından geliştirilmiştir. Basim ve Beğenirbaş (2012) tarafından Türkçe’ye uyarlanmış olan ölçek 13 sorudan oluşmaktadır. Üçüncü bölümde kullanılan Cammann vd. (1983) tarafından geliştirilen ve Mimaroğlu (2008) tarafından Türkçe’ye çevrilen İşten Ayrılma Ölçeği üç sorudan oluşmaktadır. Çalışmanın örneklemini İstanbul’da bir vakıf üniversitesi hastanesindeki hekim, hemşire ve diğer sağlık personellerinden oluşan 135 sağlık çalışanı meydana getirmektedir. SPSS 22.0 ve Microsoft Office Excel 2016 analiz için kullanılmıştır. Çözümsel istatistiklere geçmeden önce çarpıklık değeri (-1,5-+1,5) üzerinden normal dağılım kontrol edilmiştir. Normal dağılım bulunmayan nicel parametrelerin kullanımında Spearman korelasyonu, Mann Whitney U, Kruskal Wallis H, ileri analiz olarak Dunn Testi kullanılmıştır. Normal dağılım bulunan nicel parametrelerin kullanımında pearson momentler çarpımı, bağımsız örneklemler t testi, tek yönlü varyans analizi ve Bonferroni düzeltmesinden yararlanılmıştır. %95 güven düzeyinde sonuçlar yorumlanmıştır. Katılımcıların 90’ı (%73,8) 18-35 yaş arası, %63,9’u kadın, %58,2’si bekar, %33,6 yüksek lisans mezunudur. Katılımcıların büyük bir çoğunluğunu hekimler (%42,6) ve sırasıyla memur (%30,3) ve aynı oranda hemşire, tekniker, diğer (%9) çalışanlar oluşturmaktadır. Katılımcıların neredeyse tamamını (%92,6) sürekli gündüz çalışan personel oluşturmaktadır. Katılımcılar, duygusal emeğin alt boyutlarından Yüzeysel Rol Yapma boyutundan ortalama 1,85±0,98, Derinden Rol Yapma boyutundan 2,75±1,30, Doğal Duygular boyutundan 4,20±0,77, genel olarak duygusal emek boyutundan 1,83±0,96, ve işten ayrılma niyeti boyutundan 2,66±0,74 almıştır. İşten ayrılma niyeti ile doğal duygular arasında orta düzeyli negatif yönlü ilişki vardır. İşten ayrılma niyeti ile yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma ve duygusal emek arasında anlamlı ilişki yoktur. Bu çalışma ile sağlık kurumları yöneticilerinde duygusal emek ve işten ayrılma niyetine dair farkındalık oluşturmak ve işten ayrılmaların azaltılması yönündeki faaliyetlerin öneminin vurgulanmaya çalışılmaktadır.
Anahtar Kelimeler: Duygusal emek, işten ayrılma niyeti, sağlık çalışanları, sağlık yönetimi