Sigorta sektöründe sorumlu liderliğin çalışan performansına etkisi: Duygusal zekâ ve motivasyonun aracılık rolünün karma yöntemle incelenmesi

Creative Commons License

BORA B., Aşçı M. S., Baykal E.

Business and Management Studies: An International Journal, cilt.14, sa.1, ss.431-451, 2026 (TRDizin)

Özet

Bu araştırma, Türkiye sigorta sektöründe çalışanların sorumlu liderlik algıları ile duygusal zekâ, motivasyon, iş stresi ve performans arasındaki ilişkileri incelemektedir. Çalışmada nicel ve nitel veri toplama tekniklerinin birlikte kullanıldığı "sıralı açıklayıcı karma desen" tercih edilmiştir. Araştırmanın nicel aşamasında, G*Power analizi ile belirlenen minimum sayının üzerine çıkılarak 299 katılımcıdan anket yoluyla veri toplanmıştır. Nitel aşamada ise nicel bulguları derinlemesine açıklamak amacıyla 10 katılımcı ile yarı yapılandırılmış mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Nicel bulgular, sorumlu liderliğin çalışan performansını ve duygusal zekâyı anlamlı ölçüde artırdığını; duygusal zekânın ise bu ilişkide kısmi aracı rol oynadığını ortaya koymuştur. Buna karşılık motivasyonun aracılık etkisi istatistiksel olarak doğrulanmamıştır. Nitel bulgular, çalışanların adil ve şeffaf liderleri daha güvenilir bulduğunu vurgulayarak nicel sonuçları desteklemiştir. Bulgular, sigorta sektöründe etik değerlere dayalı liderlik yaklaşımlarının sürdürülebilir performans ve bağlılık için kritik öneme sahip olduğunu göstermektedir.
This study investigates the relationships between employees' perceptions of responsible leadership, emotional intelligence, motivation, job stress and job performance within the Turkish insurance sector. A "sequential explanatory mixed-methods design" was employed, integrating both quantitative and qualitative approaches. In the quantitative phase, data were collected via surveys from 299 participants, exceeding the minimum sample size required by G*Power. The qualitative phase involved semi-structured interviews with 10 participants to deepen understanding of the quantitative findings. Quantitative results revealed that responsible leadership has significant positive effects on employee performance and emotional intelligence, with emotional intelligence partially mediating these effects. Conversely, the mediating role of motivation was not statistically significant. Qualitative findings supported these results, emphasising that fair and transparent leadership enhances organisational commitment and trust. The study underscores the vital importance of ethical and emotionally aware leadership for fostering sustainable performance in organisational settings.