Mobil Bankacılık Uygulamalarının UI/UX Unsurlarının Z Kuşağının Bankaya Yönelik Güven Algısına Etkisi

Yükseköğretim Kurumları Destekli Proje, BAP Araştırma Projesi, 2026 - 2026

Proje Türü: Yükseköğretim Kurumları Destekli Proje
Destek Programı: BAP Araştırma Projesi
Başlama Tarihi: Nisan 2026
Bitiş Tarihi: Aralık 2026

Proje Özeti

Proje Özeti

Amaç:

Bu projenin amacı, mobil bankacılık uygulamalarında yer alan kullanıcı arayüzü (UI) ve kullanıcı deneyimi (UX) unsurlarının Z kuşağı kullanıcılarında bankaya yönelik güven algısını nasıl etkilediğini açıklamak ve güvenin uygulama kullanım süreci içerisinde hangi tasarım ve etkileşim mekanizmaları aracılığıyla yapılandığını ortaya koymaktır.

Konu ve Özgün Değer:

Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte mobil bankacılık uygulamaları kullanıcıların bankalarla kurduğu temel temas noktası haline gelmiştir. Finansal işlemlerin risk ve belirsizlik içermesi nedeniyle dijital ortamlarda güvenin oluşumu kritik öneme sahiptir. Mevcut literatür güveni çoğunlukla kullanım niyeti ve memnuniyet gibi sonuç değişkenleri üzerinden incelemekte; güvenin uygulama içi etkileşim anlarında hangi tasarım sinyalleri aracılığıyla şekillendiğini yeterince açıklamamaktadır. Bu çalışma, güveni somut kullanım deneyimi üzerinden ele alması, UI ve UX bileşenlerini birlikte değerlendirmesi ve “uygulamaya duyulan güven” ile “bankaya duyulan güven” ayrımını kullanıcı perspektifinden kavramsallaştırmayı hedeflemesi açısından özgün değer taşımaktadır.

Kuramsal Yaklaşım ve Yöntem:

Araştırma nitel araştırma deseninde kurgulanmıştır. Literatür temelli oluşturulan soru havuzu odak grup görüşmesi ile revize edilerek yarı yapılandırılmış görüşme formu geliştirilmiştir. Z kuşağına mensup mobil bankacılık kullanıcılarıyla minimum 20 derinlemesine görüşme gerçekleştirilecektir. Veri toplama ve ön kodlama süreçleri kısmen eşzamanlı yürütülerek veri doygunluğu izlenecektir. Elde edilen veriler MAXQDA yazılımı kullanılarak tematik analiz yöntemiyle analiz edilecektir. Kodlayıcılar arası karşılaştırma ile analitik tutarlılık sağlanacaktır.

Hedefler ve Beklenen Katkılar:

Proje sonunda mobil bankacılık uygulamalarında güveni etkileyen temas noktaları ve etkileşim örüntüleri sistematik biçimde haritalanacaktır. UI/UX unsurları ile bankaya duyulan güven arasındaki ilişkiyi açıklayan kavramsal bir model önerilecektir. Çalışmanın dijital bankacılık literatürüne kavramsal katkı sağlaması, bankaların mobil uygulama tasarım süreçlerine kullanıcı temelli içgörüler sunması ve ileride daha geniş ölçekli araştırmalara temel oluşturması beklenmektedir.